1至7月 地区12345热线回访满意率达97.78%
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）今年以来，阿勒泰地区12345政务服务便民热线用高效响应践行“民有所呼、我必有应”承诺，以贴心服务解决群众急难愁盼，方寸听筒间架起与百姓心连心的桥梁，交出了一份彰显速度与温度的民生答卷。
数据显示，今年1月至7月，地区12345热线共受理企业群众诉求6万余件，同比增长22.81%；接通率99.25%，用近乎“秒接”的效率回应着每一份期待与信任。
在诉求办理环节，地区12345热线精准分流、快速处置，通过知识库平台在线解答问询，即时化解群众“小疑问”；通过派发工单，推动“硬骨头”问题落地解决。截至7月底，办结率99.42%，回访满意率达97.78%。这一连串亮眼数据的背后，是地区12345热线与各职能部门无缝联动、同向发力的生动实践，更是“接单即办、办就办好”的责任担当。
从消费维权到生活琐事，从道路修缮到环境治理，地区12345热线始终聚焦群众最关心的身边事。布尔津县群众反映某培训班退费难题，该县市场监督管理局接单后迅速介入，协调培训班负责人通过微信退还1100元培训费，让维权之路少了周折、多了暖意；福海县某小区居民被井盖异响困扰，该县住建局第一时间督促物业修复，用“马上就办”还居民一片安宁；阿勒泰市某道路破损存在安全隐患，该市住建局迅速组织修复，让出行之路更添安心；阿勒泰市某商铺喇叭音量过大扰民，该市城管执法队当即责令整改，还街面一份清朗；青河县某村道路扬尘影响村民生活，该县交通局即刻督促施工方洒水抑尘、加快工期，让村民告别“晴天一身土”的烦恼。
面对更为复杂的民生堵点，地区12345热线同样高效破局、靶向施策。福海县一位群众因服用购买中药材后出现身体不适，要求销售方退货，该县市场监督管理局主动牵头调解，最终促成双方和解，为消费者吃下“定心丸”；阿勒泰市阿苇滩镇某村大桥下常年积水阻碍出行，市水利局联动新疆水发集团，及时完成渠道抽水清淤，让村民踏上“放心路”。一件件诉求的圆满解决，一声声群众的“满意”回应，正是地区12345热线服务民生最有力的注脚。
